holen Sie das Beste aus Ihrem technischen Support anrufen

Sie können nicht entkommen technischen Support. Wenn Sie in der 21. Jahrhundert leben, ist Technologie ein integraler Bestandteil der Art und Weise Sie leben und (weil die Technik ist von vornherein problematisch), so ist die technische Unterstützung. Erste technische Unterstützung, unnötig zu sagen, ist weit davon entfernt eine erfreuliche Aufgabe und dennoch sind die Menschen am anderen Ende des Telefons sind die besten Schuss haben Sie zu bekommen Ihr Problem gelöst, und zwar schnell. Obwohl Sie die gleiche Sprache sprechen kann und verwenden das gleiche System, die Kluft zwischen dem technischen Wissen und ihre und Ihre Erfahrung des Problems und ihre oft macht eine Menge von Details in der Übersetzung verloren. Es ist eine Kunst, die einen technischen Support Anruf. Und wie es der Fall mit allen Formen der Kunst, beginnt der erste Schritt mit Ihnen:

Ein. Self-Diagnose: Sie können viel von Ihrer Zeit und Geld für den Anruf sparen, wenn Sie zu folgen und konsequent auf ein paar Pre-Call-Richtlinien halten. Zu Beginn versuchen, zu diagnostizieren und zu lösen, das Problem selbst. Ein Großteil der Probleme, die Sie erleben sind das Ergebnis einer kleinen, wenig Abweichungen hier und da. Wenn Ihr Problem Hardware bezogen wird, überprüfen Sie alle Steckdosen. Sie würden nicht glauben, dass die Menge von Problemen, die einfach verursacht werden, weil ein Schalter nicht ausschalten, oder ein Stecker ist nicht richtig eingesetzt. Immer starten Sie Ihren Computer mindestens einmal vor der Ankunft zu dem Schluss, dass Sie ein Problem haben. Computer müde wie Menschen, aufheizen und werfen Wutanfälle! Drehen sie ab und manchmal löst einfache Probleme.

2. Sammeln Sie nützliche Informationen für Ihren Anruf: Wenn auch nach tun, alle der oben genannten, das Problem weiterhin besteht, möchten Sie vielleicht anfangen, darüber nachzudenken, die technische Unterstützung Telefon-Anruf. Aber bevor Sie rechts in tauchen, verbringen einige Zeit Sammeln von Informationen von Ihrem System, die nützlich sein, um das technische Personal wird. Eine einfache Faustregel zu folgen ist, dass, wenn ein Fehler auftaucht, versuchen und notieren Sie die Fehlernummer falls vorhanden. Fehlernummern sind die Sprache der Mitarbeiter des technischen Supports! Noch wichtiger ist, sind die Fehler-und Fehler-Nummer durch das Programm selbst erzeugt und daher gibt es wahrscheinlich eine ausführliche Dokumentation zur Verfügung Mitarbeiter des technischen Supports am anderen Ende der Telefonleitung. Ein Fehler Zahl ist unendlich viel mehr für den technischen Support-Mitarbeiter als eine vage Erklärung über die Farbe und Abmessungen der Box oder sogar der Text in der Box!

3. Ihre Sprache sprechen: Seien wir ehrlich. Technische Support-Mitarbeiter sind von einem anderen Planeten. Leider, weil sie unsere einzige Hoffnung auf die Festsetzung unserer Technologie-Themen sind, müssen wir lernen, ihre Sprache zu sprechen, wenn nicht fließend, zumindest genug, so dass sie Sie verstehen. Durch ihre Sprache, natürlich, ich meine Fachbegriffen. Stattdessen erzählt das technische Personal, dass die "kleinen Computer thingy auf dem oberen Rand des Bildschirms thingy weg ist", sagen Sie ihnen, dass die "Arbeitsplatz-Symbol ist von meinem Desktop verschwunden". Das ist viel mehr Sinn macht, ein erfahrener Techniker und letztlich sparen Sie eine Menge Zeit.